Politique de retour, d'échange et de remboursement

Merci d’avoir choisi Gatherandsettle.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients en France et souhaitons proposer un processus de retour, d’échange et de remboursement simple, clair et transparent.

La présente politique explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite retourner un produit, demander un échange ou obtenir un remboursement après un achat effectué sur notre site.

Cette politique concerne les commandes livrées en France.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux consommateurs, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à fournir de motif particulier.

Pour effectuer une demande de rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom indiqué lors de l’achat ;
Les coordonnées permettant de vous contacter ;
Votre demande claire d’exercice du droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant les modalités de retour.

Une fois le produit retourné et son état vérifié, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.

2. Politique commerciale de retour et d’échange

En complément des droits prévus par la loi, Gatherandsettle propose une période commerciale supplémentaire permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Cette possibilité supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par notre société et ne modifie pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Cette politique peut notamment concerner les situations suivantes :

Le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
Le produit a subi des dommages pendant le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
Le client souhaite retourner le produit pour une raison personnelle.

Les demandes d’échange sont étudiées selon la disponibilité des articles concernés.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons proposer une solution alternative, notamment un remboursement lorsque cela est applicable.

3. Conditions applicables aux retours

Afin de garantir un traitement efficace des demandes, les produits retournés doivent respecter certaines conditions :

Le produit doit pouvoir être inspecté dans un état approprié ;
Le produit ne doit pas avoir été détérioré par une utilisation incorrecte ;
Les accessoires, emballages ou éléments fournis avec le produit doivent être conservés lorsque cela est possible.

Après réception du retour, notre équipe procédera à une vérification afin de déterminer les suites à donner à la demande.

Le remboursement ou l’échange peut être limité dans les cas suivants :

Produit endommagé par le client ;
Présence de signes d’utilisation excessive ;
Absence d’éléments ou d’accessoires indispensables ;
Non-respect des conditions prévues pour le retour.

4. Conditions relatives aux remboursements

Un remboursement peut être envisagé notamment lorsque :

Le produit retourné respecte les conditions applicables ;
Le client a reçu un article différent de celui commandé ;
Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit a été endommagé lors du transport.

Selon les circonstances, le remboursement peut prendre la forme :

D’un remboursement intégral ;
D’un remboursement partiel.

Le montant final remboursé sera déterminé après examen de la commande et, lorsque nécessaire, après vérification de l’état du produit retourné.

5. Procédure de retour, d’échange et de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée à notre service client par e-mail.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Le type de demande souhaitée (retour, échange ou remboursement) ;
Le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire ;
Des photographies ou justificatifs lorsque le produit présente un dommage ou une anomalie.

Coordonnées du service client :

E-mail :
info@gatherandsettle.com

Téléphone :
+1 (816) 394-7286

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Étape 2 : Analyse de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires :

Les demandes liées au droit légal de rétractation seront traitées conformément aux dispositions applicables ;
Les demandes relevant de notre politique commerciale feront l’objet d’un examen concernant la commande et l’état du produit.

Nous informerons ensuite le client des démarches à suivre.

Étape 3 : Retour ou échange du produit

Une fois la demande acceptée, les instructions nécessaires seront communiquées au client.

Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies afin de permettre un traitement rapide et efficace.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son éligibilité, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon :

L’établissement bancaire ;
L’organisme émetteur de la carte bancaire ;
Le prestataire de paiement utilisé.

6. Frais liés au retour

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, notamment en cas de changement d’avis ou de modification des besoins du client, certains frais peuvent rester à la charge du client.

Ces frais peuvent comprendre :

Les frais de transport retour ;
Les coûts logistiques associés au retour.

Toutefois, lorsque le retour est lié à :

Un défaut du produit ;
Une erreur d’expédition ;
Un dommage survenu pendant le transport ;

les frais de retour pourront être pris en charge selon les circonstances après examen de la situation.

7. Situations pouvant exclure un remboursement

Une demande de remboursement peut être refusée ou ajustée lorsque :

Le produit a été détérioré par le client ;
Le produit présente des traces d’utilisation importantes ;
Certains éléments essentiels sont absents ;
Les conditions de retour prévues dans cette politique ne sont pas respectées.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Gatherandsettle

Adresse :
7650 SW Highway F, Trimble, MO 64492, United States

Téléphone :
+1 (816) 394-7286

Adresse électronique :
info@gatherandsettle.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée concernant votre demande.