Politique de retour, d'échange et de remboursement

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Nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience après-vente claire et pratique. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu ou si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez consulter la politique suivante.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Politique de retour et d’échange

Nous proposons un service de retour et un service d’échange.

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• Le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles.

Si un client souhaite échanger un produit, une demande d’échange peut être effectuée lorsque les conditions de retour sont respectées.

Les échanges sont traités selon la disponibilité des stocks. Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous proposerons un remboursement ou une autre solution adaptée avec le client.

2. Conditions de retour

Afin de garantir un traitement efficace du retour, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages affectant sa remise en vente ;
• L’emballage d’origine et les accessoires associés doivent être inclus lorsque cela est applicable.

À réception du produit retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer le traitement approprié du remboursement ou de l’échange.

Si le produit a été endommagé par le client, utilisé de manière incorrecte ou présente un état ne permettant plus sa remise en vente, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

3. Droit de rétractation

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom du client ;
• Coordonnées de contact ;
• Motif de la demande de retour.

Après réception de la demande, nous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

4. Politique de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit respecte les conditions de retour ;
• Le client a reçu un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Dans les cas suivants :

• Défaut de qualité du produit ;
• Erreur de livraison ;
• Dommages liés au transport ;

nous proposerons, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel.

Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’état du produit, de la commande et des circonstances du retour.

5. Processus de retour, d’échange et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Les clients doivent contacter notre service client par e-mail afin de soumettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

La demande doit inclure :

• Numéro de commande ;
• Motif de la demande ;
• Photos du produit si nécessaire.

Informations de contact :

E-mail : info@gatherandsettle.com

Téléphone : +1 (816) 394-7286

Horaires du service client :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de la demande, nous examinerons les informations suivantes :

• L’état du produit ;
• Le statut de la commande ;
• Les informations fournies par le client.

Une fois la vérification terminée, nous informerons le client des prochaines étapes.

Étape 3 : Retour ou échange du produit

Après approbation de la demande, le client devra suivre les instructions fournies afin de finaliser le retour ou l’échange.

Veuillez vous assurer que le produit retourné respecte les conditions indiquées afin de permettre un traitement rapide.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué après :

• La réception du produit retourné ;
• La confirmation que le produit respecte les conditions de remboursement.

Le remboursement sera généralement crédité sur le compte de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire concerné.

En cas de délai supplémentaire lié à des circonstances particulières, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

7. Frais de retour

Si le client demande un retour pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou un changement de besoin, les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client.

Dans les situations suivantes, les frais liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous :

• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit reçu est incorrect ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Les modalités de prise en charge seront confirmées selon la situation de chaque commande.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter.

Adresse: 7650 SW Highway F, Trimble, MO 64492, United States
Téléphone: +1 (816) 394-7286
Adresse électronique: info@gatherandsettle.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)